隐私政策
欢迎您使用全场景智能客服平台！全场景智能客服（“全场景智能客服”或“我们”）非常注重保护您的个人信息及隐私，我们深知个人信息对您的重要性，并将按照法律法规要求和业界成熟的安全标准，采取相应的安全保护措施来保护您的个人信息，我们致力于维持您对我们的信任，恪守以下原则，保护您的个人信息：权责一致原则、目的明确原则、选择同意原则、最少必要原则、确保安全原则、主体参与原则、公开透明原则等。我们将通过本《隐私政策》（“本政策”）向您阐述相关事宜，本政策将适用于全场景智能客服所提供的所有产品和服务。如全场景智能客服关联方所提供的产品和服务中使用了全场景智能客服提供的产品和服务，则本政策同样适用于该部分产品和服务，除非该产品和服务已设立了独立的隐私政策。本政策要点如下：
ⅰ.我们将逐一说明我们收集的您的个人信息类型及其对应的用途，以便您了解我们针对某一特定功能所收集的具体个人信息的类别、使用理由及收集方式。
ⅱ.当您使用一些功能时，我们会在获得您的同意后，收集您的一些个人信息，例如您在使用智能客服平台功能时我们会收集您使用服务时系统采集的设备或软件信息，在平台产生的个人信息、浏览历史信息、操作日志及业务数据等信息。
ⅲ.目前，全场景智能客服不会主动从全场景智能客服以外的第三方非法获取您的个人信息。如未来为业务发展需要从第三方间接获取您的个人信息，我们会在获取前向您明示您个人信息的来源、类型及使用范围；此外，我们也将会严格遵守相关法律法规的规定，并要求第三方保障其提供信息的合法性。
ⅳ.您可以通过本政策所列途径访问、更正、删除您的个人信息，也可以撤回同意、注销账号、投诉举报以及设置隐私功能。
如您想了解更加详尽的信息，请阅读相应章节：
1.我们收集的信息
在您使用全场景智能客服服务的过程中，全场景智能客服会按照如下方式收集您在使用服务时主动提供或因为使用服务而产生的信息，用以向您提供服务、优化我们的服务以及保障您的账号安全：
1.1 注册全场景智能客服服务：当您注册我们的SaaS服务时，我们会收集您的任一或所有设备及应用信息，包括：昵称、头像、手机号码、邮箱、公司名称、公司地址、公司电话、营业执照、身份证、合同，收集这些信息是为了帮助您完成全场景智能客服SaaS服务平台账号注册，保护您账号的安全。其中手机号码、邮箱属于个人信息，收集此类信息是为了满足相关法律法规的网络实名制要求。若您不提供这类信息，您可能无法正常使用我们的服务。
1.2 当您使用SaaS服务时，为保障您正常使用我们的服务，维护我们服务的正常运行以及保障您的账号安全，我们收集的数据可能会涉及到登陆IP地址、接入网络的方式、类型和状态、网络质量数据、传感器数据（如加速度传感器）、服务日志信息（如您在全场景智能客服SaaS服务平台搜索、查看的信息、服务故障信息等信息）等日志信息，这类信息是为提供服务必须收集的基础信息。
1.3 全场景智能客服SaaS服务平台功能：当您使用智能客服平台功能时，我们会收集您的使用服务时系统采集的设备或软件信息，在平台产生的个人信息、浏览历史信息、操作日志及业务数据等，目的是为了向您提供管理、服务及营销相关功能的服务和内容。为保证您正常使用本产品或服务，我们可能需要收集和使用下列与您有关的信息：
A、智能外呼与呼入功能相关服务：您使用本产品提供的呼叫中心应用时，为保证外呼与呼入功能正常使用，我们需要您提供包括但不限于手机号码、通话录音、姓名、昵称等信息。
B、在线客服相关功能服务：您使用本产品提供的在线客服应用时，为保证您可以正常接入会话及相关服务，我们需要您提供包括但不限于手机号码、昵称、对接渠道（网站、微信公众号、企业微信、微信小程序、钉钉）相关信息、IP地址、访客来源、会话记录，工单信息、录入信息等信息。
C、工单中心相关功能服务：您使用本产品提供的工单中心应用时，为保证您可以正常使用工单的处理及流转，我们需要您提供包括但不限于姓名、手机号码、本地文件、邮箱、短信等信息。
D、智能质检相关功能服务：您使用本产品提供的智能质检应用时，为保证您可以正常使用语音质检和文字质检，我们需要获取包括但不限于您的文件、录音记录、会话记录、录入信息及您在我们平台上面的账户信息。
E、短信相关功能服务：您使用本产品提供的发送短信功能时，如果您需要发送自定义的短信内容，我们需要您提供营业执照以及相关的证明材料，以便申请发送短信的签名及模板。
1.4请您严格遵守《中华人民共和国个人信息保护法》《中华人民共和国数据安全法》《中华人民共和国网络安全法》等相关法律法规，若因您的不当使用造成自身或第三方损失，由您自身承担相应的法律责任，软件开发者不承担任何责任。
另外，根据相关法律法规及国家标准，以下情形中，我们可能会收集、使用您的相关个人信息无需征求您的授权同意：
1) 与国家安全、国防安全等国家利益直接相关的；与公共安全、公共卫生、公众知情等重大公共利益直接相关的；
2) 与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；
3) 出于维护您或其他个人的生命、财产、声誉等重大合法权益但又很难得到本人同意的；
4) 所收集的个人信息是您自行向社会公众公开的；
5) 从合法公开披露的信息中收集个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道；
6) 根据您要求签订和履行合同所必需的；
7) 用于维护所提供的产品或服务的安全稳定运行所必需的，例如发现、处置产品或服务的故障；
8) 为开展合法的新闻报道所必需的；
9) 出于公共利益开展统计或学术研究所必要，且其对外提供学术研究或描述的结果时，对结果中所包含的个人信息进行去标识化处理的；
10) 与全场景智能客服履行法律法规规定的义务相关的；
11) 法律法规规定的其他情形。
请您理解，我们向您提供的功能和服务是不断更新和发展的，如果某一功能或服务未在前述说明中且可能需要收集您的信息，我们会通过页面提示、交互流程、网站公告等方式另行向您说明信息收集的内容、范围和目的，并为您提供自主选择同意的方式，且在征得您同意后收集、使用。
2.信息的存储
2.1 信息存储的地点
我们会按照法律法规规定，将境内收集的用户个人信息存储于中国境内，并进行去标识化处理。
2.2 信息存储的期限
一般而言，我们仅为实现您授权使用的目的所必需的时间保留您的个人信息，例如：
手机号码：若您需要使用全场景智能客服服务，我们会一直保存您的手机号码，以保证您正常使用该服务。当您注销全场景智能客服账户后，我们将删除相应的信息；
业务数据：若您需要使用全场景智能客服服务，使用系统期间产生的业务数据将保留最近一年的内容，以保证您正常使用该服务。当您注销全场景智能客服账户后，我们将删除相应的信息；
我们的产品或服务发生停止运营的情形时，我们将以推送通知、公告等形式通知您，并在合理的期限内删除您的个人信息或进行匿名化处理。
3.信息安全
我们努力为您的信息安全提供保障，以防止信息的丢失、不当使用、未经授权访问或披露等。
我们将在合理的安全水平内使用各种安全保护措施以保障信息的安全。例如，我们会使用加密技术（例如，SSL）、匿名化处理等手段来保护您的个人信息。
我们通过不断提升的技术手段加强安装在您设备端的软件的安全能力，以防止您的个人信息泄露。例如，我们为了安全传输会在您设备本地完成部分信息加密的工作；为了预防病毒、木马程序或其他恶意程序、网站会了解您设备安装的应用信息或正在运行的进程信息。
我们建立专门的管理制度、流程和组织以保障信息的安全。例如，我们严格限制访问信息的人员范围，要求他们遵守保密义务，并进行审核。
您可以通过登录全场景智能客服官网联系在线客服或发送邮件的方式，向我们提出查询、更正、删除您个人信息的请求。为了更好地保护用户个人信息安全，我们可能在受理前会先验证您的身份以及请求内容，确保是个人信息主体或其授权人发起的请求，同时请您确保提供的请求内容具体可执行，且满足法定行使条件。
若发生个人信息泄露等安全事件，我们会启动应急预案，阻止安全事件扩大，并以推送通知、公告等形式告知您。
4.我们如何使用信息
在征求您的明示同意后，我们可能将通过某些功能所收集的信息用于我们的其他服务。例如，根据您的使用行为分析您的习惯与偏好，为您提供精准智能服务；基于特征标签进行间接人群画像并提供更加精准和个性化的服务和内容等。
为了确保服务的安全，帮助我们更好地了解我们服务平台的运行情况，我们可能记录相关信息，例如，提供基于SaaS平台服务，了解您使用服务平台的频率、崩溃数据、总体使用情况以及性能数据。我们不会将我们存储在分析软件中的信息与您在服务平台中提供的任何个人身份信息相结合。
如我们使用您的个人信息，超出了与收集时所声称的目的及具有直接或合理关联的范围，我们将在使用您的个人信息前，再次向您告知并征得您的明示同意。
5.对外提供
目前，我们不会主动共享或转让您的个人信息至全场景智能客服外的第三方，如存在其他需要共享或转让您的个人信息或您需要我们将您的个人信息共享或转让至全场景智能客服外的第三方情形时，我们会直接征得或确认第三方征得您对上述行为的明示同意后共享或转让您的个人信息。
我们不会对外公开披露所收集的个人信息，如必须公开披露时，我们会向您告知此次公开披露的目的、披露信息的类型及可能涉及的敏感信息，并征得您的明示同意。
随着我们业务的持续发展，我们有可能进行合并、收购、资产转让等交易，我们将告知您相关情形，按照法律法规及不低于本政策所要求的标准继续保护或要求新的控制者继续保护您的个人信息。
另外，根据相关法律法规及国家标准，以下情形中，我们可能会共享、转让、公开披露个人信息无需事先征得个人信息主体的授权同意：
1) 与全场景智能客服履行法律规定的义务相关的；
2) 与国家安全、国防安全直接相关的；
3) 与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；
4) 与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；
5) 出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到您同意的；
6) 您自行向社会公众公开的个人信息；
7) 从合法公开披露的信息中收集个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道。
6.您的权利
按照中国法律法规和适用标准，我们保障您对自己的个人信息行使以下权利：
1） 访问您的个人信息
除法律法规另有规定外，您有权访问您的个人信息。
2） 更正您的个人信息
当您发现我们处理的关于您的个人信息错误时，您有权要求我们作出更正。
3） 删除您的个人信息
在以下情形中，您可以向我们提出删除个人信息的请求：
1、如果我们处理个人信息的行为违反法律法规；
2、如果我们收集、使用您的个人信息，却未征得您的明确同意；
3、如果我们处理个人信息的行为严重违反了与您的约定；
4、如果您不再使用我们的产品或服务，或您主动注销了账号；
5、如果我们永久不再为您提供产品或服务。
请您理解，在符合法律法规的前提下，基于现有技术能力、安全管控措施的限制，您所发起的个人信息更正、删除请求可能无法得到立即、迅速的响应和处理，若您的请求被受理，我们会在30个工作日或法律法规所要求的时限内回复您的访问与更正请求。对于删除请求，我们将在合理时间内进行响应，并通知从我们获得您的个人信息的实体，要求其及时删除。在此期间，我们将严格地对您的信息进行安全存储与隔离，直至完成您所提起的请求。
4） 改变您授权同意的范围
每个业务功能需要一些基本的个人信息才能得以完成。对于额外收集的个人信息的收集和使用，您可以随时给予或收回您的授权同意。
当您收回同意后，我们将不再处理相应的个人信息，但您收回同意的决定，不会影响此前基于您的授权而开展的个人信息处理。
5） 注销账户
您随时可注销此前注册的账户。
在注销账户后，我们将停止为您提供产品或服务，并根据您的要求删除您的个人信息，法律法规另有规定的除外。
6） 获取个人信息副本
您有权获取您的个人信息副本，我们会进行本人身份确认后提供个人信息副本。
7） 约束信息系统自动决策
在某些业务功能中，我们可能仅依据信息系统、算法等在内的非人工自动决策机制做出决定。如果这些决定显著影响您的合法权益，您有权要求我们做出解释，我们也将在不侵害全场景智能客服商业秘密或其他全场景智能客服产品和服务的用户权益、社会公共利益的前提下提供适当的救济方式。
8） 响应您的上述请求
为保障安全，您可能需要提供书面请求，或以其他方式证明您的身份。我们可能会先要求您验证自己的身份，然后再处理您的请求。
对于您合理的请求，我们原则上不收取费用，但对多次重复、超出合理限度的请求，我们将酌情收取一定费用。对于与您的身份不直接关联的信息、无端重复信息，或者需要过多技术手段（例如，需要开发新系统或从根本上改变现行惯例）、给他人合法权益带来风险或者不切实际的请求，我们可能会予以拒绝。
在以下情形中，按照法律法规要求，我们将无法响应您的请求：
1、与国家安全、国防安全有关的；
2、与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的；
3、与犯罪侦查、起诉、审判和执行判决等有关的；
4、我们有充分证据表明您存在主观恶意或滥用权利的；
5、响应您的请求将导致您或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的；
6、涉及商业秘密的；
7、与我们履行法律法规规定的义务相关的；
8、 出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的。
7.我们如何保护未成年人的个人信息
我们非常重视对未成年人信息的保护。尽管适用法律和习俗可能对儿童存在不同定义，但我们将未满14周岁的未成年人视为儿童，如果没有父母或监护人的同意，儿童不得创建自己的用户账户。我们只会在受到法律允许、父母或监护人明确同意或者保护儿童所必要的情况下使用或公开披露此信息。
如果您是未满14周岁的未成年人，建议您请您的监护人仔细阅读本政策，并在征得您的监护人同意的前提下使用我们的产品和/或服务或向我们提供信息。如果我们发现在未事先获得可证实的父母或监护人同意的情况下收集了儿童个人信息，我们将采取合法措施尽快删除有关信息。
8.变更
我们可能会适时对本政策进行修订。当本政策的条款发生变更时，我们会在您登录及版本更新时以推送通知、弹窗的形式向您展示变更后的本政策。请您注意，只有在您点击弹窗中的同意按钮后，我们才会按照更新后的本政策收集、使用、存储您的个人信息。
本政策于2021年11月15日更新并发布。